Política de Privacidade - KOUMITWO
Última atualização: 17/12/2024
Bem-vindo ao site da KOUMITWO. Este Termo de Uso rege o uso do site e os serviços oferecidos por KOUMITWO. Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos e condições descritos a seguir. Caso não concorde com algum dos termos, não utilize os nossos serviços.
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar o site da KOUMITWO, o usuário concorda com todos os termos e condições apresentados neste documento. Esses termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, e o usuário deve sempre revisar as condições atuais antes de realizar novas compras.
2. Uso do Site
O usuário compromete-se a utilizar o site de acordo com a legislação vigente, respeitando os direitos de propriedade intelectual e outros direitos pertencentes à KOUMITWO e terceiros. O acesso ao site é exclusivo para fins lícitos e não comerciais. O uso do site para atividades ilegais ou que causem danos ao site ou a terceiros é estritamente proibido.
3. Origem e Procedência dos Produtos
Os produtos comercializados pela KOUMITWO são cuidadosamente selecionados e adquiridos de fornecedores renomados, que garantem a autenticidade e a qualidade das mercadorias. O processo de fornecimento é o seguinte:
• A fabricação dos produtos é realizada principalmente em Coreia do Sul e Japão, mercados conhecidos pela excelência no setor de cosméticos.
• O processo logístico e a distribuição de pedidos são realizados por uma filial do fornecedor localizada na China, que atua como ponto estratégico para o armazenamento e envio internacional.
Importante:
• A localização da filial na China não compromete a originalidade ou qualidade dos produtos.
• Todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade e possuem a procedência garantida pelo fornecedor.
Assim, garantimos que todos os produtos comercializados pela KOUMITWO atendem aos mais altos padrões de qualidade e autenticidade, independentemente da logística e das operações envolvidas na distribuição.
4. Cadastro e Compra
Para realizar compras no site, o usuário deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas. O cliente deve fornecer dados como nome completo, CPF, endereço de entrega, telefone e e-mail válidos.
• O cadastro é obrigatório para a realização de compras.
• Após a finalização do pedido, não será possível realizar modificações no cadastro, no pedido ou solicitar o cancelamento da compra.
Caso o cliente deseje cancelar ou devolver o produto, será necessário seguir o procedimento abaixo:
1. Receber o pedido no endereço informado.
2. Não abrir o pacote e manter a embalagem lacrada.
3. Entrar em contato conosco pelo e-mail contato@koumitwo.com no prazo de 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução.
5. Política de Envio e Prazo de Entrega
A KOUMITWO busca trabalhar com fornecedores de qualidade, especialmente os do mercado coreano, japonês e chinês. Abaixo estão as informações sobre o envio de produtos:
• Prazo de Envio: 3 a 5 dias úteis.
• Prazo Estimado de Entrega: 6 a 24 dias úteis.
• Forma de Envio: O produto será enviado inicialmente via transportadora CAINIAO e, ao chegar no Brasil, será de responsabilidade dos Correios. O cliente deve rastrear o pedido tanto pelo sistema da transportadora CAINIAO quanto pelos Correios.
• Taxação: Caso o produto seja taxado, a KOUMITWO arcará com o pagamento da taxa de importação. Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@koumitwo.com com nome completo, CPF e o número do seu pedido em nosso site.
6. Alterações no Pedido
Após a finalização do pedido, o cliente não poderá alterar, cancelar ou modificar a compra. Caso haja arrependimento, o cliente deverá seguir as instruções da Política de Troca e Devolução.
7. Proibições
Ao utilizar o site KOUMITWO, você concorda em não:
• Realizar compras fraudulentas ou ilegais.
• Interferir no funcionamento do site.
• Utilizar o site para promover atividades ilegais ou prejudicar outros usuários.
• Solicitar o cancelamento de compras após a finalização do pedido. A Política de Envio e Prazo de Entrega estão claramente especificadas no site. Caso o cancelamento seja solicitado com o banco (CHARGEBACK), será aplicável uma ação judicial para ressarcir os custos relacionados, que serão de responsabilidade do cliente, além da necessidade de realizar um novo pagamento pelo produto.
• Fazer reclamações ou difamações públicas (como em sites de reclamações, redes sociais ou outros meios de comunicação) sem antes buscar resolver a questão diretamente com KOUMITWO. Qualquer reclamação deve ser tratada diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente. Caso o cliente opte por fazer acusações infundadas ou calúnias, a empresa reserva-se o direito de tomar medidas legais para proteger sua imagem e reputação, conforme prevê o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente poderá ser responsabilizado por danos morais e materiais, sendo possível a aplicação de uma ação judicial.
8. Trocas e Devoluções
• Política de Devolução: O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Contudo, a devolução só será aceita se o produto não tiver sido aberto, usado ou danificado.
• Procedimento de Devolução: Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o e-mail contato@koumitwo.com e enviar as seguintes informações:
• Nome completo.
• CPF.
• Número do pedido.
• Comprovante de pagamento.
• Fotos do produto e da embalagem lacrada.
• Análise Técnica: Após a devolução, os produtos passarão por análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis. Se o produto apresentar sinais de uso ou não corresponder ao item enviado, a devolução será recusada, e o item será reenviado ao cliente sem reembolso.
9. Estornos e Reembolsos
• Formas de Reembolso:
• Cartão de Crédito: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento, e o valor será creditado até 2 faturas subsequentes.
• PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária, e o prazo para o recebimento é de até 2 dias úteis após a análise técnica.
• Taxas extras: Caso o cliente solicite o cancelamento ou devolução sem justificativa válida ou devido a arrependimento, ele será responsável pelos custos de devolução do produto. Não aceitamos devoluções de produtos usados ou testados.
10. Penalidades por Calúnia ou Difamação
Reclamações infundadas, ofensivas ou realizadas publicamente sem prévio contato com nossa equipe de atendimento serão tratadas como ações caluniosas. O cliente poderá ser banido de futuras compras e responsabilizado judicialmente por danos morais e materiais causados à empresa.
11. Modelo de Dropshipping e Processos de Envio
A KOUMITWO opera com o modelo de dropshipping, ou seja, os produtos adquiridos em nosso site são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, localizados na Coreia do Sul, Japão e China. Ao realizar uma compra, o cliente concorda que o envio será feito diretamente do fornecedor para o endereço informado na compra.
Garantia de Originalidade e Processo Seguro
• Produtos: Todos os produtos vendidos pela KOUMITWO passam por rigorosos controles de qualidade realizados pelos nossos fornecedores parceiros. A qualidade dos produtos são as melhores, pois o envio é feito direto do fabricante.
• Enviaremos Direto para Você: O processo de envio é feito de maneira segura e eficaz, garantindo que o produto chegue ao cliente dentro do prazo estimado e em perfeito estado. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura.
12. Disposições Gerais
• A KOUMITWO reserva-se o direito de alterar este Termo de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Recomendamos a revisão periódica destes termos para garantir o cumprimento das políticas da empresa.
• Dúvidas podem ser esclarecidas pelo e-mail contato@koumitwo.com
Ao realizar a compra, o cliente concorda com as condições descritas e respeita os prazos e procedimentos de envio e importação estabelecidos pela KOUMITWO.
13. VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE, MEDIDAS DE PREVENÇÃO À FRAUDE E CONFIRMAÇÃO DE TITULARIDADE
Com fundamento nos princípios da boa-fé objetiva, da segurança jurídica e da proteção da relação de consumo, a KOUMITWO poderá aplicar medidas de verificação de identidade e confirmação de titularidade em pedidos realizados com cartão de crédito a partir de R$699,90, com o objetivo de prevenir fraudes, estelionatos e ações maliciosas que possam gerar cancelamentos indevidos, estornos fraudulentos (chargebacks) ou prejuízos operacionais e jurídicos à empresa.
13.1. Procedimento de Verificação
O procedimento poderá incluir, conforme análise de risco da operação:
-
Solicitação de documento oficial com foto (RG, CNH, RNE);
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Solicitação de selfie com o documento;
-
Verificação da consistência entre os dados do cadastro e a titularidade da compra;
Em caso de recusa injustificada, análise de dados públicos, acessíveis legalmente, a fim de validar a identidade e reduzir o risco de fraude. Tais dados incluem, exemplificativamente:
• Inscrições em conselhos de classe ou ordens profissionais (CRM, OAB, CRO, CRP, CRN, CREA, CAU, CRC, CREFITO);
• Registros acadêmicos e currículos (Lattes);
• Perfis profissionais e sociais (LinkedIn, site institucional, redes sociais);
• Dados disponíveis em fontes abertas e públicas conforme art. 7º, §4º da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
⚠️ A KOUMITWO não solicita, acessa ou armazena dados do cartão de crédito, estando tais informações protegidas exclusivamente pela intermediadora de pagamentos.
13.2. Amparo Legal
Este procedimento está respaldado nos seguintes dispositivos legais:
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Art. 7º, incisos V, IX e §4º da LGPD (Lei nº 13.709/18): que autoriza o tratamento de dados para proteção do crédito, prevenção à fraude e uso de bases públicas;
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Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90): que responsabiliza o fornecedor pela segurança da prestação do serviço;
-
Art. 421 e 422 do Código Civil (Lei nº 10.406/02): que impõem a função social do contrato e a observância da boa-fé objetiva;
-
Art. 10 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet): que reconhece o dever de proteção de dados conforme finalidade legítima.
13.3. Medidas em Caso de Recusa ou Inconsistência
Caso a cliente se recuse a cooperar com a verificação de identidade de forma injustificada, ou caso os dados analisados revelem incompatibilidades ou indícios de fraude, KOUMITWO poderá suspender o envio ou cancelar preventivamente o pedido, realizando o estorno integral do valor pago, se aplicável.
Exceção: Pedidos que envolvam itens de coleções limitadas ou últimas unidades em estoque não poderão ser cancelados, uma vez que a cliente, ao finalizar a compra, retira o item do site, impedindo novas vendas — o que caracteriza perda de oportunidade comercial e impossibilita o cancelamento por conveniência.
13.4. Conduta e Responsabilidade
A verificação é realizada de forma sigilosa, proporcional e fundamentada na legislação, visando exclusivamente resguardar a integridade da operação e o equilíbrio contratual.
Clientes que apresentarem comportamento agressivo, ofensivo, ameaçador, difamatório ou desrespeitoso diante das medidas de segurança serão considerados em conduta abusiva, podendo ter seus pedidos cancelados, seu CPF bloqueado para novas compras, e até mesmo responder civilmente, conforme previsto nos artigos 186 e 927 do Código Civil.
13.5. Considerações sobre Condutas Inadequadas
Clientes que se recusam a cooperar com uma verificação simples, e que adotam postura histericamente exaltada, ameaçadora ou descontrolada, como gritar, xingar, exigir sem fundamento ou ameaçar “expor” a loja publicamente, terão seu comportamento interpretado, sim, como potencial indicativo de má-fé ou tentativa de golpe.
Reafirmamos: nome e CPF no cadastro não são garantias de autenticidade da compra. Golpistas utilizam dados de terceiros de forma recorrente — e, por isso, a verificação existe.
Se a cliente não está fazendo nada de errado, não há razão para se esconder, temer ou criar conflito. A KOUMITWO não compactua com esse tipo de histeria comercial e resguarda integralmente seu direito legal de proteção e apuração preventiva.
Ao concluir a compra em nosso site, a cliente aceita de forma expressa e contratual todos os Termos e Condições de Uso aqui dispostos, inclusive essa cláusula. Se houver dúvidas, o correto é ler antes de finalizar o pedido. Após a compra, não cabe alegar desconhecimento.
